Vrácení zboží

1. Lhůta a podmínky

Nesedla vám velikost, nelíbí se vám barva? Nevadí. Pokud vám objednané zboží z jakéhokoli důvodu nevyhovuje, můžete nám ho vrátit ve lhůtě 14 dní od převzetí zboží.

• Zboží si můžete vyzkoušet stejně jako v obchodě. Pokud by se jeho hodnota snížila zacházením nad rámec vyzkoušení (například nošením nebo praním), můžeme požadovat náhradu za toto snížení hodnoty; právo zboží vrátit tím neztrácíte.
• Pokud to jde, pošlete ho nenošené, s visačkami a v původním obalu.
• Přímé náklady na vrácení zboží nese kupující; osobní vrácení ve skladu je zdarma.

Úplné znění práv při odstoupení od smlouvy najdete v Obchodních podmínkách a v poučení o odstoupení od smlouvy.

2. Jak postupovat

1. Oznamte nám vrácení. Napište na eshop@rodinnepyzama.sk nebo vyplňte formulář pro odstoupení od smlouvy. Použití formuláře není povinné, stačí jednoznačné prohlášení. Uveďte číslo objednávky a při platbě dobírkou nebo v hotovosti i číslo účtu (IBAN), na který máme peníze vrátit.
2. Zabalte zboží. Pokud nemáte původní obal, můžete zboží vrátit i v jiném obalu, ale tak, aby nedošlo ke ztrátě nebo poškození produktů. K zásilce přiložte formulář nebo alespoň číslo objednávky.
3. Pošlete nebo doneste. Balík pošlete vámi zvoleným dopravcem na adresu skladu Japitex s. r. o., Povstalecká 61, 974 09 Banská Bystrica, Slovensko, doporučeně, nikoli na dobírku (dobírkové zásilky nemůžeme převzít). Zboží můžete vrátit i zdarma osobně ve skladu na téže adrese, pracovní dny 8:00 až 16:30.

Stáhnout formulář pro odstoupeníVerze k vytištění

3. Co se děje po vrácení zboží

• Kontrola balíku: po přijetí balík zkontrolujeme společně s doručeným formulářem. O výsledku vás budeme informovat na e‑mailovou adresu uvedenou v objednávce.
• Vrácení peněz: všechny platby včetně ceny doručení k vám (ve výši nejlevnějšího nabízeného způsobu) vracíme zpravidla do 5 pracovních dnů od kontroly zásilky; ze zákona nejpozději do 14 dnů ode dne, kdy nám bylo doručeno oznámení o odstoupení od smlouvy. S vrácením můžeme počkat, dokud nám zboží nevrátíte nebo neprokážete, že jste ho odeslali. Peníze vracíme stejnou cestou, jakou jste platili: při platbě kartou přes platební bránu, při dobírce nebo hotovosti na účet, který uvedete ve formuláři.
• Oprava dokladu: na uvedený e‑mail vám přijde opravný doklad (dobropis).

4. Výměna za jinou velikost

Nevyhovující produkt vraťte a správnou velikost si objednejte jako novou objednávku; odešleme ji jako každou jinou objednávku. Při výběru pomůže Tabulka velikostí.

5. Vada zboží = reklamace

Pokud má zboží vadu, nejde o vrácení, ale o reklamaci. Postup, lhůty a vaše práva jsou v reklamačním řádu. Dotazy k vrácení rádi zodpovíme na eshop@rodinnepyzama.sk.