Nejčastější dotazy

Zavolejte nám na +421 944 353 060 nebo napište na eshop@rodinnepyzama.sk.

Do e‑mailu uveďte druh nebo kód zboží, velikost a počet kusů spolu s vašimi kontaktními údaji (jméno, telefonní číslo, e‑mail, fakturační a doručovací adresa) a také způsob dopravy a platby, který si přejete. Objednávku za vás rádi dokončíme.

Ano. Účet je dobrovolný a bezplatný. S ním máte v pokladně předvyplněné údaje a v účtu vidíte historii a stav svých objednávek. Jak nákup probíhá krok za krokem, popisuje stránka Jak nakupovat.

U každé velikosti vidíte, zda je skladem, nebo na předobjednávku. Kusy skladem odešleme zpravidla do 2 pracovních dnů od potvrzení objednávky, při platbě předem od připsání platby. Kusy na předobjednávku odešleme po příchodu zboží; pokud termín neznáme, upřesníme ho e‑mailem.

Doba doručení závisí také na způsobu dopravy, který si zvolíte. Přehled dopravců a cen najdete na stránce Doprava a platba; při nákupu od 1 200 Kč je doprava zdarma.

U každé velikosti vidíte, zda je skladem. Kousky, které právě nemáme, nabízíme na předobjednávku; jsou označené slovem „Předobjednávka“ u velikosti, v košíku i v pokladně a odešleme je po příchodu zboží.

Ano. Pokud by vám zboží z jakéhokoli důvodu nevyhovovalo, můžete nám ho bez udání důvodu vrátit ve lhůtě 14 dní od převzetí zboží. Zboží si můžete vyzkoušet stejně jako v obchodě. Pokud by se jeho hodnota snížila zacházením nad rámec vyzkoušení (například nošením nebo praním), můžeme požadovat náhradu za toto snížení hodnoty; právo zboží vrátit tím neztrácíte. Přímé náklady na vrácení zboží nese kupující; osobní vrácení ve skladu je zdarma.

Jak přesně postupovat, najdete na stránce Vrácení zboží. S výběrem správné velikosti předem pomůže Tabulka velikostí.

Pokud nemáte původní balení, můžete zboží vrátit i v jiném obalu, ale tak, aby se zabránilo ztrátě a poškození produktů. Zásilku pošlete doporučeně, ne na dobírku.

Nevyhovující produkt vraťte a správnou velikost si objednejte jako novou objednávku; odešleme ji jako každou jinou objednávku.

Přihlašovacím jménem je e‑mail, který jste zadali při registraci. Na přihlašovací stránce klikněte na Zapomněli jste heslo? a pošleme vám odkaz, přes který si nastavíte nové.

Pokud si nejste jisti, pod kterým e‑mailem jste účet založili, napište nám. Podle jména a příjmení vás v systému vyhledáme.