Vrácení zboží a reklamace

1. Odpovědnost za vady

Prodávající (Japitex s. r. o., Podháj 14, 974 05 Banská Bystrica, IČO 36034827) odpovídá za vady, které má zboží při převzetí, i za vady, které se projeví do dvou let od převzetí. Tato dvouletá lhůta pro uplatnění práv z vadného plnění se vztahuje na každý produkt v obchodě včetně zboží zakoupeného během akce. Kupující může vadu vytknout kdykoli během této doby.

Reklamací není:

• běžné opotřebení odpovídající délce a způsobu používání,
• poškození způsobené nesprávnou údržbou v rozporu se symboly na štítku,
• mechanické poškození, které vzniklo po převzetí zboží.

2. Jak uplatnit reklamaci

Zásilku doporučujeme zkontrolovat již při převzetí od doručovatele. Při rozsáhlém poškození (roztržený obal, deformace) doporučujeme zásilku nepřebírat. Poškození zásilky ale neznamená ztrátu práv, vadu zboží lze reklamovat i po převzetí.

1. Napište na eshop@rodinnepyzama.sk, jakou vadu zboží má. Vyřízení urychlí číslo objednávky (najdete ho v e‑mailu potvrzujícím objednávku), fotka celého produktu a fotky vady a při vrácení peněz číslo účtu ve formátu IBAN. Nejsou to podmínky: vadu můžete vytknout i osobně ve skladu nebo tak, že nám zboží pošlete.
2. Vadu vytknete dnem, kdy nám e‑mail odešlete (nebo kdy zboží přinesete či doručíte). Bez zbytečného odkladu vám pošleme písemné potvrzení o uplatnění reklamace; reklamaci vyřídíme nejpozději do 30 dnů ode dne jejího uplatnění, pokud se nedohodneme na delší lhůtě.
3. Pokud reklamaci nebude možné vyřídit na základě zaslaných fotografií, vyzveme vás e‑mailem k zaslání zboží na adresu Japitex s. r. o., Povstalecká 61, 974 09 Banská Bystrica, Slovensko, formou balíku nebo doporučeně jako dopis, ne na dobírku (zásilky na dobírku nemůžeme převzít). Prosíme, pošlete zboží vyprané. Náklady na přepravu reklamovaného zboží k nám i zpět k vám neseme my: při oprávněné reklamaci vám poštovné za zaslání zboží proplatíme spolu s jejím vyřízením (stačí nám poslat doklad o zaplacení poštovného) a opravený nebo nový kus vám pošleme na vlastní náklady.

3. Vyřízení reklamace

1. Uplatnění reklamace prodávající bez zbytečného odkladu písemně potvrdí e‑mailem a v potvrzení uvede, kdy kupující reklamaci uplatnil, co je jejím obsahem, jaký způsob vyřízení kupující požaduje a lhůtu k jejímu vyřízení.
2. Má-li zboží vadu, kupující může požadovat její odstranění dodáním nové věci bez vady nebo opravou, ledaže je zvolený způsob nemožný nebo ve srovnání s druhým nepřiměřeně nákladný. Prodávající vadu odstraní bezplatně a na vlastní náklady.
3. Reklamaci vyřídíme bez zbytečného odkladu, nejpozději do 30 dnů ode dne jejího uplatnění, pokud se s vámi nedohodneme na delší lhůtě. Pokud vadu neodstraníme (nebo ne v této lhůtě), pokud se vada po opravě či výměně projeví znovu, pokud je vada podstatným porušením smlouvy, nebo pokud odstranění vady odmítneme, má kupující právo na přiměřenou slevu z ceny nebo může od smlouvy odstoupit. Při odstoupení vrátí zboží na naše náklady a kupní cenu mu vrátíme bez zbytečného odkladu po vrácení zboží.
4. O vyřízení reklamace prodávající informuje e‑mailem a vydá potvrzení o datu a způsobu vyřízení, při opravě také o jejím provedení a době jejího trvání. Pokud odpovědnost za vadu odmítne, důvody kupujícímu písemně sdělí. Pokud vadu odstraní opravou, v potvrzení kupujícího informuje i o prodloužení odpovědnosti za vady podle bodu 6.
5. Pokud vadu odstraníme výměnou, za vady nového kusu odpovídáme znovu dva roky od jeho dodání.
6. Pokud vadu odstraníme opravou, prodlužuje se lhůta pro uplatnění práv z vadného plnění o dobu od uplatnění reklamace do převzetí opraveného zboží; nad rámec zákona ji prodlužujeme o 12 měsíců.

4. Odstoupení od smlouvy (poučení)

Jako spotřebitel máte právo odstoupit od smlouvy uzavřené na dálku bez udání důvodu (například pokud nesedla velikost nebo se vám pyžamo nelíbí) ve lhůtě 14 dní ode dne, kdy vy nebo vámi určená osoba zboží převezmete.

Nesedí vám velikost, nelíbí se vám barva? Nevadí. Zboží, které vám z jakéhokoli důvodu nevyhovuje, nám můžete vrátit ve lhůtě 14 dní od převzetí zboží. Pokud objednávku doručíme ve více zásilkách, lhůta běží od převzetí poslední.

Zboží si můžete vyzkoušet stejně jako v obchodě. Pokud by se jeho hodnota snížila zacházením nad rámec vyzkoušení (například nošením nebo praním), můžeme požadovat náhradu za toto snížení hodnoty; právo zboží vrátit tím neztrácíte.

Jak odstoupit

1. Pošlete nám jednoznačné prohlášení o odstoupení, nejsnáze e‑mailem na eshop@rodinnepyzama.sk. Můžete použít formulář níže, není to však povinné. Lhůta je zachována, pokud prohlášení odešlete v její poslední den.
2. Zboží pošlete nejpozději do 14 dnů od odstoupení (lhůta je zachována, pokud ho v její poslední den odešlete) na adresu Japitex s. r. o., Povstalecká 61, 974 09 Banská Bystrica, Slovensko. Pokud to jde, pošlete ho nenošené, s visačkami a v původním obalu. Pokud původní obal už nemáte, poslouží i jiné balení, které zboží ochrání před ztrátou a poškozením. Zásilku pošlete doporučeně, ne na dobírku. Zboží můžete vrátit i zdarma osobně ve skladu na Povstalecké 61 v Banské Bystrici v pracovní dny.

Přímé náklady na vrácení zboží nese kupující. Zásilku posíláte vlastním zvoleným dopravcem na vlastní náklady.

Kdy odstoupit nelze

Odstoupit nelze mimo jiné od smlouvy o dodávce zboží vyrobeného podle přání spotřebitele nebo pro jeho osobu (§ 1837 občanského zákoníku). Na běžný sortiment tohoto obchodu se tato výjimka nevztahuje. Vyzkoušené ani nošené zboží výjimkou není: odstoupit můžete i tehdy, jen za snížení jeho hodnoty nad rámec vyzkoušení můžeme požadovat náhradu (§ 1833 občanského zákoníku).

Jak vyměnit zboží

Nevyhovující produkt vraťte a správnou velikost si objednejte jako novou objednávku; odešleme ji jako každou jinou objednávku.

5. Vrácení plateb

Po přijetí vrácené zásilky ji zkontrolujeme společně s doručeným formulářem a o výsledku vás budeme informovat na e‑mailovou adresu uvedenou v objednávce. Částku za zboží vracíme zpravidla do 5 pracovních dnů od ověření zásilky; ze zákona vám všechny platby, které jste uhradili v souvislosti s uzavřením smlouvy (cenu zboží včetně nákladů na jeho doručení k vám), vrátíme nejpozději do 14 dnů ode dne doručení oznámení o odstoupení. Pokud jste si zvolili jiný než nejlevnější nabízený způsob doručení, vracíme náklady ve výši nejlevnějšího běžného způsobu.

Platbu vracíme stejným způsobem, jakým jste platili: při platbě kartou přes platební bránu, při dobírce nebo platbě v hotovosti na účet, který uvedete ve formuláři. S vrácením platby můžeme počkat, dokud nám zboží nevrátíte nebo neprokážete, že jste ho odeslali. Na e‑mail vám zároveň přijde opravný daňový doklad (dobropis).

6. Formulář pro odstoupení od smlouvy

Formulář si stáhněte nebo vytiskněte, vyplňte a pošlete e‑mailem nebo společně se zbožím. Použití formuláře není povinné, stačí jakékoli jednoznačné prohlášení o odstoupení.

Stáhnout formulář (TXT)Verze k vytištěníPoslat e‑mailem